A través de esta plataforma, todo el personal podrá realizar solicitudes o reportar requerimientos dirigidos a las áreas de Sistemas, Mantenimiento, Biomedicina o Seguridad y Salud en el Trabajo.
El proceso es simple: solo debes llenar un ticket, describiendo claramente tu caso y asignarlo al área correspondiente. Una vez enviado, la persona encargada del proceso podrá darle seguimiento, brindarte una solución oportuna o una respuesta adecuada.
Ingreso
Una vez ingreses a la plataforma GLPI, deberás iniciar sesión utilizando el usuario asignado según el área en la que te encuentres.
Puedes consultar tu usuario en la parte inferior de esta página, donde se muestra un listado por áreas.
La contraseña predeterminada para todos los usuarios es: ofta
Panel Principal
Después de iniciar sesión, accederás al panel principal de la plataforma.
En esta vista podrás ver todos los tickets ya creados, organizados según el estado en el que se encuentran (por ejemplo: Nuevo, En proceso, Resuelto, etc.).
Además, en la barra lateral izquierda encontrarás el botón “Crear un caso”, desde donde podrás registrar nuevas solicitudes de manera rápida y sencilla.
¿Cómo llenar un ticket?
Para registrar un ticket en la plataforma, sigue estos pasos:
- Selecciona el tipo de solicitud:
Elige si se trata de un requerimiento o una incidencia. Categoría:
Indica el área correspondiente: Biomedicina, Mantenimiento, SG-SST o Sistemas.- Nivel de urgencia:
Define la urgencia del caso (por ejemplo: Baja, Media, Alta).
Título del ticket:
Escribe un título claro y conciso que resuma tu solicitud.Descripción detallada:
Describe el caso con la mayor claridad posible. Incluye tu nombre y área de trabajo.Adjuntar archivos (opcional):
Puedes subir archivos complementarios (máximo 40 MB).Enviar:
Finalmente, haz clic en el botón “Enviar mensaje” para registrar tu ticket.
¿Dónde ver los tickets enviados?
Una vez hayas enviado tu ticket, podrás visualizarlo en la barra lateral izquierda, dentro de la sección “Tickets”.
Desde allí, podrás hacer seguimiento del estado de tu solicitud, ver las respuestas del área encargada y mantener un registro de todas tus gestiones.
|
NOMBRE / AREA
|
USUARIO
|
|---|---|
|
Admisión Cx
|
admisioncx
|
|
Alejandro Rendon
|
biomedico
|
|
Anthony Salamanca
|
jefecir
|
|
Archivo
|
archivo
|
|
Atención al Usuario Buga
|
atenusbu
|
|
Atencion al Usuario Tulua
|
atenustul
|
|
Cajas
|
cajas
|
|
CallCenter Palmira
|
callpalmira
|
|
CallCenter Tulua
|
calltulua
|
|
Catalina Alvarez
|
dirmedica
|
|
Cirugia
|
cirugia
|
|
Compras
|
compras
|
|
Consulta Externa Buga
|
consultabu
|
|
Consulta Externa Palmira
|
consultapal
|
|
NOMBRE / AREA
|
USUARIO
|
|---|---|
|
Consulta Externa Tulua
|
consultatul
|
|
Contabilidad
|
contabilidad
|
|
Cristian Reyes
|
auxsistemas
|
|
Diego Rojas
|
sistemas
|
|
Dispensación Buga
|
dispenbu
|
|
Dispensación Palmira
|
dispenpal
|
|
Dispensación Tulua
|
dispentul
|
|
Edinson Chavez
|
gestionus
|
|
Facturacion
|
facturacion
|
|
Gestion de Citas
|
gestioncitas
|
|
Gina Beltran
|
gerencia
|
|
Jarlinson Caleño
|
mantenimiento
|
|
Jeison Laverde
|
atenuspal
|
|
Leidy Portilla
|
farmacia
|
|
NOMBRE / AREA
|
USUARIO
|
|---|---|
|
Optica VIP
|
optica
|
|
Programacion Buga
|
programacionbu
|
|
Programacion Palmira
|
programacionpal
|
|
Programacion Tulua
|
programaciontul
|
|
Rececion Tulua Oftalmologia
|
receptuluaofta
|
|
Recepcion Buga
|
recepbuga
|
|
Recepcion P1 Palmira
|
recep1pal
|
|
Recepcion P2 Palmira
|
recep2pal
|
|
Recepcion Tulua Dispensacion/VIP
|
receptuldis
|
|
Sala VIP
|
salavip
|
|
Valentina Vargas
|
sst
|
|
Yeinny Flores
|
calidad
|
|
Yurani Lebro
|
talentohumano
|
Recuerda que la contraseña para acceder con tu usuario es ofta